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近日，一位獲得2021年度萬(wàn)科公司優(yōu)秀新人獎(jiǎng)的員工“出圈”了。這位名叫“崔筱盼”的員工并非真人，而是數(shù)字化虛擬員工。
無(wú)獨(dú)有偶，在江蘇衛(wèi)視的跨年晚會(huì)上，以鄧麗君為原型的虛擬人與真人歌手對(duì)唱。再加上上海浦發(fā)銀行的數(shù)字員工“小浦”、可以作詩(shī)作曲的清華大學(xué)虛擬學(xué)生“華智冰”、快手推出的電商虛擬主播“關(guān)小芳”、活躍在社交平臺(tái)的虛擬人“AYAYI”……數(shù)字虛擬人應(yīng)用迎來(lái)新一波熱潮。
虛擬人能在多大程度上代替真人？應(yīng)用場(chǎng)景還有多大想象空間？火爆的技術(shù)背后有哪些倫理問(wèn)題需要關(guān)注？
各行各業(yè)出現(xiàn)數(shù)字虛擬人
快速監(jiān)測(cè)各類(lèi)事項(xiàng)的逾期情況和工作異常，通過(guò)郵件向同事發(fā)出提醒，推動(dòng)工作及時(shí)辦理……在萬(wàn)科公司，承擔(dān)這些工作的，是有著年輕女性形象的數(shù)字化虛擬員工“崔筱盼”。
萬(wàn)科公司表示，“崔筱盼”是在人工智能算法的基礎(chǔ)上，依靠深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染而成的虛擬人物形象，目的是賦予人工智能算法一個(gè)擬人的身份和更有溫度的溝通方式。自2021年2月入職以來(lái)，隨著算法不斷迭代，“崔筱盼”的工作內(nèi)容陸續(xù)增加，從最開(kāi)始發(fā)票與款項(xiàng)回收事項(xiàng)的提醒工作，擴(kuò)展到如今業(yè)務(wù)證照的上傳與管理、提示員工社保公積金信息維護(hù)等。
隨著元宇宙概念興起，“崔筱盼”這樣的虛擬人正越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在公共視野。
臨近春節(jié)，一些企業(yè)提供虛擬人物解決方案，可以為做直播電商的初創(chuàng)企業(yè)提供服務(wù)。這些虛擬人物可以播報(bào)各類(lèi)產(chǎn)品詳情，并在直播間不間斷工作。
在“快手小店”直播間，電商虛擬主播“關(guān)小芳”已經(jīng)完成多次直播。“關(guān)小芳”和真人主播配合完成直播帶貨、連麥PK等動(dòng)作。從直播表現(xiàn)來(lái)看，無(wú)論是肢體動(dòng)作、頭部動(dòng)作、口型還是微表情，“關(guān)小芳”幾乎與真人無(wú)異。
在江蘇衛(wèi)視的跨年晚會(huì)上，以鄧麗君為原型的虛擬人與現(xiàn)場(chǎng)歌手合唱了《小城故事》等經(jīng)典歌曲，讓觀眾感受穿越時(shí)空的奇妙。
更早之前的2021年10月31日，虛擬美妝達(dá)人“柳夜熙”發(fā)布第一條視頻即登上網(wǎng)絡(luò)熱搜。到目前為止，“柳夜熙”在抖音只發(fā)布過(guò)六個(gè)視頻，就已經(jīng)有830多萬(wàn)粉絲，獲點(diǎn)贊超2000萬(wàn)次。
清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體研究中心執(zhí)行主任沈陽(yáng)說(shuō)，虛擬人從功能和價(jià)值上大體可以分為三類(lèi)：第一類(lèi)是傳播傳媒類(lèi)，比如虛擬明星、偶像、網(wǎng)紅和主播；第二類(lèi)是專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值類(lèi)，比如虛擬專(zhuān)家、醫(yī)生、教師、員工；第三類(lèi)是生活陪伴類(lèi)，如虛擬寵物和親屬等。虛擬人在傳媒、娛樂(lè)、政務(wù)、醫(yī)療、教育、金融、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域都擁有廣闊應(yīng)用空間。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)量子位智庫(kù)發(fā)布的《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》預(yù)計(jì)，到2030年，我國(guó)虛擬人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2700億元，當(dāng)前虛擬人產(chǎn)業(yè)處于前期培育階段。
這一波發(fā)展熱潮動(dòng)力何在
在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，虛擬人以動(dòng)漫、游戲的形象為主，集中在影視娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)。這一波發(fā)展熱潮的特點(diǎn)是應(yīng)用場(chǎng)景有了明顯突破。虛擬人能在很大程度上提高工作效率、解決工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，并能更廣泛地覆蓋服務(wù)人群。
據(jù)萬(wàn)科統(tǒng)計(jì)，自“入職”以來(lái)，經(jīng)“崔筱盼”提醒的單據(jù)，處理的響應(yīng)程度是傳統(tǒng)IT系統(tǒng)提示的7倍，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷(xiāo)率達(dá)到91.44%。
